Envíos
Cobertura: Realizamos envíos a toda Guatemala.
Tiempos de entrega:
- Ciudad de Guatemala y área metropolitana: 2-4 días hábiles
- Departamentos: 4-7 días hábiles
Costos de envío:
- Compras mayores a Q500: envío gratuito
- Compras menores a Q500: costo variable según destino (calculado al momento de la compra)
Proceso: Una vez confirmado tu pedido y pago, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu envío.
Devoluciones
Plazo: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios
- Debes presentar la factura o comprobante de compra
- Los productos en promoción o liquidación no aplican para devolución
Proceso: Contacta a nuestro equipo por correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de orden y motivo de devolución. Te proporcionaremos las instrucciones para el retorno del producto.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original.
Cambios
Plazo: Puedes solicitar cambios dentro de los 15 días calendario después de recibir tu producto.
Motivos válidos:
- Producto defectuoso o con fallas de fábrica
- Error en el envío (recibiste un producto diferente al ordenado)
- Cambio por otra talla, color o modelo (sujeto a disponibilidad)
Proceso: Comunícate con nosotros para coordinar el cambio. Si el cambio es por defecto de fábrica o error nuestro, cubrimos los costos de envío. Si es por preferencia personal, el cliente cubre el costo del nuevo envío.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía según lo establecido por el fabricante. Los períodos de garantía varían por producto y se especifican en la descripción de cada artículo.
Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas del producto bajo uso normal.
No cubre: Daños por mal uso, caídas, líquidos derramados, alteraciones o desgaste normal.
Métodos de Pago
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito/débito Visa o MasterCard
- Al contado, 3 y 6 Cuotas
